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发布时间:1970-01-01

  为加强社会公众金融知识宣传教育,提升社会公众金融素养,有效防范金融风险,营造清朗金融网络环境,近日,人保财险济宁市分公司开展 “金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。

  本次活动重点关注老年人群体,人保财险济宁市分公司积极开展进社区金融风险宣传活动,对上门办理业务的老年人开通绿色通道,重点关爱,提供暖心、贴心服务。

  合理保留传统渠道服务方式,为老年人提供便捷服务,鬼谷子论坛保留适当的柜面窗口,尊重老年人柜面办理业务的习惯,柜面以适当方式满足消费者现金支付需求,提供现金支付渠道或转换手段。

  关注关爱老年人、残疾人等特殊群体的金融消费需求,准备了充电设备、老花镜、急救箱、饮水机、轮椅基本的便民设施;开设老年客户绿色通道,优先接待老年人,按实际需求弹性设置引导协助人员,辅助老年客户完成业务办理。

  对于前来办理业务的客户,严格实行首问负责制,坚持 “站相迎,主动问,及时办,递提醒,目相送”,坚持做到“一 张笑脸、一张座椅、一腔热情、一个满意答复”,对在营业网点办理业务的老年人主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施,及时关注老年客户排队情况,对等候时间长的老年 客户增加关注和问候。

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